“現在供電服務真是太方便了，以前辦電要用四五天，跑六七個部門，現在半小時一個窗口就辦好了?！?月10日，山東省泰安市百城房地產公司經理馬先生在泰安市政務中心辦理行政審批時說道。為持續提升獲得電力指標，泰安供電公司對接泰安市行政審批服務局，雙方協同合作，實施電力工程接入“一鏈辦理”建設工作，實現了規劃、掘路等環節“一窗受理、并聯審批、在線查詢、全程監督”。

　　2018年5月份以來，國網山東省電力公司強化與政府部門協同聯動，著力打造以“一窗受理、一證辦電、一網通辦、一鏈辦理、一次辦結、一鍵評價”為特點的辦電新模式。截至今年5月底，國網山東電力完成692個重點項目對接，累計投資2.3億元；212家大中型企業通過“一鏈辦理”便捷接入；4.32萬個小微企業“零投資”接電，累計節省辦電成本11.56億元。

　　在山東省組織的2018年營商環境評價中，國網山東電力“獲得電力”指數居各行業營商環境評價第一名。

　　為提升客戶辦電效率，國網山東電力推動供電營業窗口進駐全省143個具備條件的政務服務大廳，通過融入政務服務、參與政府項目聯審，第一時間掌握項目信息，保障項目用電。

　　在推進政務信息共享方面，國網山東電力積極參與政務數據共享交換，實時獲取、在線驗證營業執照、身份證件、不動產登記、規劃審批等9類用電業務辦理信息，實現居民客戶身份識別、刷臉辦電；企業客戶僅需提供營業執照，即可實現“一證辦理”，提升了企業與居民客戶的滿意度和獲得感。

　　針對以往辦電過程中審批環節多、流程復雜、資料不統一等問題，國網山東電力與各省級行政部門溝通，建立全省統一行政許可申請標準，將行政許可環節簡化為最多4項，申報資料表格簡化為3項；同步完善“掌上電力”APP、微信公眾號等線上服務渠道，讓客戶足不出戶即可完成各類資料提交。

　　為徹底解決客戶“多頭跑、來回跑”問題，國網山東電力與各行政部門建立電力接入工程線上并聯審批機制，將用電申請及行政許可申請工單流轉、分發至各市縣政務服務平臺，各行政主管部門“一鏈辦理”行政許可申請，有效解決了客戶不熟悉流程、多次往返多個部門的問題。

　　為提升現場服務效率，國網山東電力建設推廣移動作業應用，工作人員依托移動終端，現場制訂供電方案，現場溝通答復客戶，現場開展竣工驗收和裝表送電，大幅提升用電業務“一次辦結”率，實現新裝、減容等17類業務“一次都不跑”，銷戶、遷址等9類業務“最多跑一次”。

　　此外，國網山東電力還會同山東省大數據局，整合辦電服務全流程信息，基于“愛山東”“掌上電力”等線上服務渠道，為客戶提供獲得電力全流程的辦理進度、審批結果的公開展示和服務質量“一鍵式”評價，提高了政務審批的透明度。

　　下一步，國網山東電力將持續優化“一次辦好”業務流程，讓客戶享受舒適便捷的用電服務；全面推廣電力接入“一鏈辦理”行政審批，讓辦電行政審批更加高效；廣泛應用“刷臉辦電”便捷服務；推進建設泛在電力物聯網，拓展服務客戶新空間。